MM市医患关系管理研究(64 页)

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本文结合自身工作实际，从社会制度、医学伦理、社会学等角度去梳理、分析、求解。本文以科学发展观为统领，以医院客户管理、医患关系管理理论为基础，用以人为本、科学管理的理念指导实践，通过从MM已发生的医疗纠纷投诉案例着手，研究当前MM医院管理的棘手问题，调查资料丰富详实、研究方法科学有效、结果真实有针对性。本文对医疗政策的制定者和医院的管理者都有一定的借鉴意义。

[关键词]：医患关系

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