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凯捷：提升客户体验：汽车行业销售增长新动力 (英文 92 页)

20241114 凯捷

凯捷：提升客户体验：汽车行业销售增长新动力 (英文 92 页)

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凯捷：提升客户体验：汽车行业销售增长新动力 (英文 92 页)

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目录

内容提要

谁应该阅读这份报告，为什么?

什么是汽车客户体验?

与其他行业相比，汽车行业的CX表现不佳

消费者所追求的无忧无虑的体验仍然遥不可及

组织在弥合CX期望与现实之间的差距方面面临重大挑战

如果汽车品牌无法提升客户体验，他们就会失去客户

建议：行业领导者如何提升汽车客户体验

结论

研究方法

contents

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